8品小说

手机浏览器扫描二维码访问

第154章 山雨欲来（第2页）

市场部那边已经忙疯了，售后电话从早响到晚，客服排班加了两轮都不够。”

黎锦秀沉默了片刻，然后摇了摇头。

“先按正常流程处理。

对接售后，该退的退，该换的换，态度要好，处理到底。

一开始可能会有很多错货这种问题，但不一定是我们的问题，也可能是品牌方自己的品控出了状况。

让市场部盯紧一点，做好记录，看看是普遍现象还是个例。”

陈思应了一声，转身出去了。

市场部的办公室里，电话铃声此起彼伏，几乎没有断过。

八个工位全部坐满了人，每个人面前都摊着厚厚的投诉记录本，笔在纸面上飞快地划着。

有人把听筒夹在耳朵和肩膀之间，两只手同时在键盘上敲，额头上全是汗。

一个年轻的专员挂了电话，还没来得及喝口水，下一个电话就响了。

她接起来，刚听了几句，脸上的表情就变了。

她把听筒换到另一只手上，翻开面前的投诉记录本，在最新一页上刷刷地写了几行字，字迹潦草到几乎看不清。

“又是xx品牌，消费者说收到的洗面奶跟广告里的包装不一样，瓶身的字体都变了。

她怀疑是假货。”

旁边工位的同事头都没抬，手里的笔没停。

“我这边也是xx品牌，不过是另一个系列。

消费者说用了之后过敏，去医院开了证明，要求赔偿。”

“我这边是xx服饰，消费者收到的衣服面料跟广告里说的不一样。

广告写的是纯棉，收到的标签上写的是涤纶。

差了好几个档次。”

“xx家居也是，消费者收到的抱枕跟广告里的颜色完全不一样，广告是米白色，收到的是土黄色。

客服说批次不同有色差很正常，消费者不认，说这是欺诈。”

市场部的主管站在办公室中央，两只手叉着腰，听着此起彼伏的电话铃声和专员们沙哑的声音，脸上的表情越来越难看。

他拿起桌上的座机话筒，拨了陈思的内线号码，响了好几声没人接，他又挂了，拿起手机了一条消息。

“陈总，投诉量还在涨。

今天上午就收到了四十多起，比昨天翻了一倍。

消费者情绪很激动，有人已经开始在网上帖了。”

消息出去之后，对话框里显示“已读”，但没有回复。

江北省城，长青娱乐会议室。

本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！

加密的微信群里，消息一条接一条地往外蹦。

崔林最先了一条，语气里带着压都压不住的兴奋：“投诉量起来了。

我这边收到的反馈，光今天上午就有上百条。

请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。