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第18章 郑雪梅发来蕾丝内衣自拍表店偶遇高冷熟女当众发飙（第6页）

“我戴着它洗了个碗。”那女人打断她，平静得近乎冷淡，“洗碗用的水。你们的防水标准是三十米防水。我洗碗用的水不到三十米深。这个逻辑，你需要我解释给你听吗？”

导购的脸色微微发白，小声说：“但规格中的防水深度适用于静态水体条件，不包括——”

“不包括什么？”她的声音往上提了一个刻度，音量依然没有提高，却让空气瞬间紧了起来，“不包括我正常使用中会接触到的水？那你们的防水标准标在这里，是在欺骗消费者吗？”

导购的嘴唇动了动，试图找回专业的底气：“女士，我们的手册里有说明——”

“我没有义务读你们的技术说明书。”她说，“消费者保护法规定的是你们有义务在销售时充分告知，而不是我有义务自己去读注释。我当时买的时候，你们有没有告知我‘浸水洗碗可能损坏’？有吗？”

导购低下了头，轻声说：“没有。”

“所以，”她说，“请你们先登记商品，给我受理凭证，再说明检测流程和答复期限。检测完成以后，我需要书面结果。换货、退款或维修，可以等责任确认后再谈。”

单凭柜台沟通无法判断责任。

防水等级与真实使用条件需要检测资料，销售时是否说明使用限制也需要核对。

她的诉求很明确，导购掌握的权限不足，继续争辩无法解决问题。

三十米防水不等于静水防水的技术细节，我没有足够的知识去判断，但她说得很自信，自信到让人不由得觉得她已经查过了、准备过了、甚至可能把相关条款都背过了。

问题在于，她的方式让人本能地想和她争辩。她把事实、流程和责任逐层压到柜台上，连缓和的余地也没有留下。

我在旁边多站了几秒。

导购的眼眶已经红了，却还在努力维持最后的职业体面。

我几乎想开口说一句“也许可以请经理出来协调一下”，话到嘴边又咽了回去。

不关我的事。

她也不是需要我帮忙的人。

可那种无处反驳的压迫感，还是让人喉咙发紧。

那个导购往旁边挪了一步，低声说：“我先登记商品，开具受理凭证，再请经理向您说明检测流程和答复期限。麻烦您稍等。”

然后她侧身往后仓走。从我旁边经过时，我看见她眼眶是红的，但很用力地控制着，没有让那点红溢出来。

去后仓取表的那个导购大概在这时候走出来了，手里拿着包装盒，朝我说：“先生，您的东西取好了。”

然后她停住了，看见了她同事眼眶的状态，本能地往那个有争议的方向看了一眼。

那女人大概是察觉到旁边的动静，转过身来。

我才看清她那张脸。

颧骨到下颌线条利落，眼睛细长，眼尾略微上挑，瞳仁沉黑。

鼻梁挺直，嘴唇偏薄，嘴角自然下压。

左眼下方有颗浅痣，给克制的脸添了些许倦态。

黑发束成低马尾，额角收拾得整齐，耳垂戴着金色耳钉。

黑色高领毛衣配驼色大衣，肩线平直，后背没有弧度。

她站在柜台前，是收拢的伞，伞骨贴着伞柄，还没撑开。

但你已经觉得冷了。

她的目光从那个导购身上经过，落在我脸上。

只停了大概一秒。

随即把注意力转向店长，没有停留，也没有打量。我只觉得她把旁观者排除在这场交涉之外。

店长走到柜台前，先看了导购录入的内容，又请乔薇重新说明使用经过。

乔薇没有重复前面的争论，只报了购买日期、洗碗时长和发现进水的时间。

店长把几项信息写进受理单，承诺当天送检，三个工作日内告知初步进度，完整结果出来后再商议退款、换货或维修。

“检测由谁做，商品离店以后怎么确认状态？”乔薇问。

店长取出封存袋，当着她的面核对编号，还把商品现状拍照录入系统。

乔薇逐项看完，在受理单上签下名字。

落笔很快，两个字写得清楚，没有多余停顿。

年轻导购站在旁边，脸色仍有些发白。

乔薇把客户联交回去，语气放缓了些：“我追的是处理依据，和你个人无关。刚才说得重，是因为口头结论已经先把责任放到我身上。流程走清楚，我会配合。”

导购点了点头，接过文件。店长也没有急着替任何一方定责，只请她保留购买凭证，等待检测通知。争议到此才真正进入可以处理的阶段。

我把表接过来，道了谢，往外走。

走到门口的时候，背后传来她跟店长说话的声音，还是那个语速，还是那个密度，在阐述“告知义务”和“消费者权益”。

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