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第49章（第1页）

代表团的负责人对酒店的服务非常满意，特意在离开的时候，向林经理表扬了苏柚和他的团队：“你们酒店的服务非常专业，苏主管很有能力，把整个接待工作安排得井井有条，非常出色。”

林经理听了，非常高兴，对苏柚更加赞赏了。赵凯得知后，心里更加嫉妒，但也无可奈何，只能眼睁睁地看着苏柚获得表扬。

接待工作结束后，苏柚终于松了口气。他知道，这次能够顺利完成任务，不仅是因为他的努力，还因为团队成员的支持和配合。他也明白了，在职场上，遇到对手和挑战是难免的，只有不断强大自己，才能不被别人欺负，才能在这个职场上立足。

一月之约（23）

苏柚和赵凯的矛盾越来越深，赵凯经常在工作中故意刁难苏柚，给她制造麻烦。苏柚虽然每次都能化解，但心里还是有些疲惫。

陆沉渊看在眼里，疼在心里。他知道，苏柚不想让他插手，想靠自己的力量解决问题，但他实在不忍心看着苏柚受委屈。

有一次，赵凯在会议上故意挑苏柚的毛病，指责他的工作方案有很多漏洞，还说他能力不足，不适合当主管。苏柚据理力争，拿出了很多数据和证据来证明自己的方案是可行的，但赵凯根本不听，依旧在那里喋喋不休。

会议结束后，苏柚的心情非常低落。他回到自己的办公室，一个人坐在椅子上，看着窗外，眼里满是疲惫和委屈。

陆沉渊刚好来酒店看他，看到他这副样子，心里很心疼。他走进办公室，轻轻抱住苏柚：“怎么了？是不是赵凯又欺负你了？”

苏柚靠在他的怀里，点了点头，眼泪忍不住掉了下来：“他在会议上故意刁难我，说我的工作方案有很多漏洞，还说我能力不足，不适合当主管。”

“别难过，”陆沉渊轻轻拍着他的背，“你的能力怎么样，大家都有目共睹。赵凯就是因为嫉妒你，才故意找你的麻烦。他的话不值得你放在心上。”

他顿了顿，继续说：“如果你不想再忍了，我可以帮你解决他。我认识你们酒店的董事长，只要我一句话，他就可以让赵凯滚蛋。”

“不要，”苏柚立刻拒绝了，“我不想靠你的关系来解决问题。我想靠自己的实力，让赵凯心服口服。”

“好，我听你的。”陆沉渊说，“但你也要答应我，不要让自己受委屈。如果赵凯做得太过分，你一定要告诉我，我不会让他伤害你的。”

“嗯。”苏柚点了点头。

从那以后，陆沉渊经常会来酒店看望苏柚，有时候会陪他一起吃午饭，有时候会在他下班的时候接他回家。他还会利用自己的人脉，了解赵凯的一些情况，一旦发现赵凯有什么不轨的行为，就会及时提醒苏柚。

有一次，赵凯想偷偷修改苏柚的工作数据，陷害苏柚工作失误。幸好陆沉渊提前得知了消息，及时告诉了苏柚。苏柚提前做好了准备，备份了所有的原始数据，并且在会议上当场揭穿了赵凯的阴谋。

林经理得知后，非常生气，对赵凯进行了严厉的批评和警告，还扣除了他的绩效奖金。赵凯不但没有陷害成功苏柚，反而自己受到了惩罚，心里更加怨恨苏柚，但也不敢再明目张胆地刁难他了。

苏柚知道，这一切都是陆沉渊的功劳。如果不是他及时提醒，自己可能就被赵凯陷害了。他看着陆沉渊，心里充满了感激和爱意。

“陆沉渊，谢谢你。”苏柚轻声说，“谢谢你一直守护着我。”

“傻瓜，跟我说什么谢谢。”陆沉渊轻轻吻了吻他的额头，“保护你是我的责任，也是我的心愿。只要你能开心、快乐，我做什么都愿意。”

两人相拥在一起，阳光透过窗户洒进办公室，温暖而明亮。苏柚知道，有陆沉渊在身边，无论遇到什么困难和挑战，他都不会害怕。他会更加努力，不断提升自己，和陆沉渊一起，创造属于他们的美好未来。

一月之约（24）

咖啡杯里的液体已经凉透，苏柚却浑然不觉，指尖捏着的案例纸被汗水浸得发皱。阿哲带来的实操案例堆在桌上，像一座小山，每一个标题都透着棘手——“醉酒客人恶意毁坏客房设施”“团队客人因房型争议集体抗议”“客人遗失定制款手表”，每一种场景都是他从未真正应对过的突发状况。

陆沉渊坐在对面，将自己的热可可推到他面前，指尖轻轻敲了敲案例册的某一页：“先看这个，遗失贵重物品的处理逻辑最典型，能套用很多场景。”他没有直接讲答案，而是用红笔在纸上画了一个流程图：“安抚情绪→确认信息→联动部门→追踪反馈，这四步是核心，无论遇到什么情况，先把框架立住。”

苏柚盯着那个简单的流程图，心里的慌乱渐渐平复了些。他拿起笔，按照陆沉渊说的框架，试着分析第一个案例：“客人遗失手表，首先要共情，不能说‘您是不是自己放错地方了’，要先表达理解，然后问清遗失时间、地点、手表特征，再联系安保部调取监控，同时记录客人联系方式，承诺及时反馈……”

“很好。”陆沉渊打断他，眼里带着赞许，“还要注意一个细节，客人遗失贵重物品时，会有安全感缺失，你可以主动提出陪同他去监控室，或者让安保部专人对接，让他感受到被重视。”他顿了顿，补充道，“但不要轻易承诺‘一定能找到’，避免后续无法兑现引发更大不满。”

苏柚赶紧在笔记上记下这个要点，笔尖划过纸张的沙沙声，在24小时咖啡馆的静谧里格外清晰。阿哲趴在桌上打了个哈欠，揉着眼睛说：“小柚，你别太拼了，这些案例记个大概思路就行，实操考核主要看临场反应。”

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