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第120章（第1页）

销售总监杨国斌负责参展的前后事务，他说，“这次参展同以往参展的目标一样，集团形象的宣传、新产品的推广、新市场客户的开发、老客户的维护。前面两位主管说的情况要引起我们重视，产品宣传要统一口径，解说要规范。现场反馈我们的产品质量问题，是这几年我们心里的一根刺，这根刺早就应该拔掉，但几年来一直拔不掉，应该要好好反省，质量问题对销售来说是个最大的短板，前面把产品说得如何如何好，结果一试，质量有问题，瞬间被客户说得哑口无言，长此下去，销售人员的底气和积极性大受打击。还有发货拖单问题，也是急需解决的问题。”杨国斌看了一眼生产总监王孝明，“打火机从实用性到工艺性转变，是市场需求，人们追求美感，物有所值甚至物超所值，才有可能激发客户购买欲望。潘总主抓的系列产品有潜能，开发前景可观，这是今后我们努力的方向。但是，新的系列产品没有及时投放市场，断断续续的，系列产品没有连续性，甚至系列中的同一款机型出不了整机，正因如此，这次参展使我们丧失了很多系列新产品的商机。”

潘总开场高调祝贺销售部凯旋归来，他们一下子又说了这么多问题，这在以前的会上是很少听到的，很明显，与水若山来后，每次会上都只揭示问题，很少表功有关，这是个重大改变，这样的家族式私企尤其需要这样的改变。不要因为大家都是亲戚，就抹不开面子。他说，“我们一切的生产都是围绕市场来的，没有市场的产品都是废品。生产部和品质部听了上述几个人的汇报后，你们有什么感受？下一步应该怎么做？”

生产总监王孝明早就坐不住了，脸红说话也结巴起来，解释了半天，还是老生常谈，拿不出具体的整改措施。

潘总将目光转向水若山，“水总，你是管理方面的专家，请你针对上述市场反馈的问题，谈谈如何整改。”

在他们发言时，水若山是认真做了记录的，“不好意思，我来集团时间不长，对产品生产销售了解的还不多，既然潘总要我谈谈问题的整改，那我就班门弄斧，谈一些不成熟的想法。”

水若山与方艳坐在一起听汇报，在听的过程中，方艳对照水若山的记录，在a4纸上草拟了一些整改建议，悄悄的推给水若山。水若山是审计职业，审计整改是他的专业，方艳悄悄给他准备的整改建议，他都不用拿过来看，只需两眼余光就看全了。方艳与他的想法基本是一样的。

“明年春季广交会，我们要把握机会，首先展厅设计要改变思路，五十平米的展厅，要有休息位、洽谈台，针对不同客户准备些零食、饮料，甚至酒品。集团要舍得投资，培训专人解说。针对不同客户，既要有懂外语的，也要有懂方言的，专人专柜，不要混乱。与此同时，要设计一套与客户沟通的专业用语，统一规范集团宣传口径，不要各说各的，宣传矛盾，自毁集团形象。每次参展还要配备两三位专业信息统计分析员，统计分析不同客户的爱好和需求，建立客户信息库。还有，我看了你们参展的现场图片，参展人员着的都是各自平时穿的衣服，我感觉显示不出焦点团队的气势来，我建议以后参展统一着装、统一识别胸牌。这些整改措施虽然会导致参展成本上升，但我认为这些投入是值得的。”

水若山喝了口水，看向潘总的意思，潘总点头，示意他继续说下去，“至于产品质量问题，说实在话，我不懂生产，如何整改我暂时也没想好，我还是从管理角度来谈整改。研发部和品质部虽然不归属生产部，但都是生产总监的职责，建议生产总监负起这个责任，明确各自职责，规范产品结构、性能和验机，以及原材料采购、选取、加工等流程管理，哪个流程出了问题就追谁的责。”

“我听说这次参展产品质量问题，有一部分是打火机使用的气体问题，以后参展一定要使用正宗气体，正宗气体能要多少钱，不要舍不得花这个钱，产品前端就出不去，节约气体的钱有什么意义？材料选取方面也是这样，并不是所有客户包括加工户都需要我们节约成本，偷工减料。有个别加工户就跟我说，我们给你加工，不是为了赚钱，而是为了提高自己的产品质量，从而最大程度的占有市场。大家不要担心质量要求严了，成本就上升了，老板就接受不了。我们财务部正在研究成本管理控制的相关措施，争取尽快与生产、销售、采供部门沟通。成本控制要靠大家，有形成本通过制度可以控制，无形成本只能靠员工的素质。”

水若山还对前三季度的财务状况进行了分析，指出产品返工率超高、存货多年未清库，有些已不能出库销售造成损失，以及压货现象普遍等问题。

潘总要求财务部牵头，三天内拿出各部门存在问题的书面整改措施，限期整改，并根据整改情况落实奖惩。

三天后，水若山、方艳经与各部门面对面沟通后，书面正式提出的数十项问题整改建议书因涉及增加人员、薪资奖励和经营成本，被集团出纳刘老蒙联合老板娘刘红否决了。

因四季度生产加工订单赶工，已开展过一半的存货盘库也暂时停下来，等过完年再说。按照水若山的组织安排，存货盘库并不影响生产加工。这么一停，前面已完成的盘库工作成果也大打折扣。下次要再把仓管和部门管理存货管控意识提起来，估计又得花不少心血。

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