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19第 19 章（第1页）

第19章

看着一前一后靠近的两方人，陈星琢笑容不减，微微侧了脸对着先开口的一男一女道，“您……”

可她的“好”字还未落下，身着高定套装的两位女士脸上皆露不满。

其中乙女士更是疾步上前，直接插到男女客人与柜台中间，硬生生截断了两人的结账顺序。

她带着几分挑衅睨了一眼被挤开的女人，将一条普通挂绳扔在柜台上，语气生硬又傲慢地重复，“结账！”

陈星琢微笑着朝她点点头，然后将挂绳推到一旁，对被挤到一旁的女人说道，“您好，请将挑选好的产品给我，我帮您算一下价格。”

女人有些不知所措，男人则瞥了下那两名女士，没再多言，将手中的购物小篮放上柜台。

本来站在三米开外的甲女士，见状走近几步，蹙起眉头，语气不耐，“我们赶时间！”

陈星琢将小篮里的产品一一拿出，头也不抬，“请稍等，本店结账按先来后到的顺序。”

“你这是什么意思？怕我们买不起单吗？！”乙女士突然拔高音调，抓起挂绳甩上陈星琢手背，斥道，“快点，先算我们的！”

陈星琢抬起头，保持着职业微笑，“麻烦稍等，您前面还有先来的两位顾客，需要依次结算。”

打在手背上的挂绳并没有打断她的收银动作，很快将男女选购的产品计算完成，“两位，一共99.8元。”

甲女士眉头皱得更紧，乙女士的声音愈发尖利，“一百元都不到的产品，挤什么挤？这种破店，我来过一次都不会再来第二次……”

男人反唇相讥，“一百元都不到？总比你们选了半天，买了个最便宜的东西好吧？”

乙女士先是一愣，随即大怒，“老板都没意见，你在叫唤什么？而且我们选的是‘样品’，’样品’！’样品’懂不懂？只要’样品’品质过关，后面我们会大量采……”

“老子懂个屁的懂！比比叨叨个XX，我去你个XX，你XX这么牛气，不是应该配几个狗腿X子吗？怎么不叫狗腿X子来买？”男人翻了个大白眼，触碰光脑付款，“老板，付款过去了。”

他的粗鲁言语，让甲女士惊得瞠目结舌，更是让乙女士脸涨得通红，指着他的鼻尖半天说不出完整的话。

陈星琢将打包好的东西递过去，“东西请拿好，慢走。”

“谢了。”男人接过袋子，拉着女人转身欲走，顿了顿，把东西交给女人，唰地一掌拍下乙女士的指头，

“你什么你？你很懂啊？那你不懂先来后到，总该懂尊老爱幼吧？怎么能对你爹乱指呢？”

不待乙女士叫痛，他作出恍然大悟的模样，“哦，差点忘了，你应该就是那个狗腿X子。”

说完，他扫了一眼甲女士，带着女人扬长而去。

“俩傻X东西——！”

这最后一句的尾音，让甲女士脸色变得极为难看。

乙女士捂着手嘶嘶喊痛，跳脚骂了好几句，也不管体面不体面了。

陈星琢恍若未觉地完成自己的工作，看向两位女士，“二位，一共五元，谁付款呢？”

乙女士被气得半死，更不会有好脸色，“不买了！”

甲女士铁青着脸厉声道，“付钱！”

两人僵持了一下，最终还是乙女士气势弱了一截，应了声“是”。

之后，二人带着满心不快，匆匆离开了店铺。

店内终于彻底安静下来，022带着几分幸灾乐祸的声音传了出来。

【宿主，原来她真的是狗腿子啊。】

陈星琢轻咳一声，“二二，你是经营辅助系统，可不是八卦围观系统。”

【宿主你太厉害了，你居然懂得利用‘矛盾转移’。】

“什么利用？这只是一种处事之道。”陈星琢在心中轻叹。

虽然她始终学不会像父亲那样，能够游刃有余地处理顾客纠纷。

不过，她也摸索出了一套适合自己的应对办法：

相较于顾客和顾客之间的关系，老板和顾客之间，其实存在着一种隐形的“对立面”。

在遇到两方顾客起争论的时候，老板不管是想站有理那方还是没理那方，都要藏在心底，万万不可轻易表露。

处事经验尚显生涩的她，能做的就是在恰当的时机介入争论，尽量不着痕迹地转移话题，尽力舒缓双方的情绪。

一旦她这位老板一开口就表明立场，反而会让矛盾进一步激化——

说到底，她陈星琢不过是个新手老板，维护店铺正常、有序的经营状态，才是首要任务。

至于顾客之间的矛盾该怎么化解，还是交给专业调解员去处理吧！

还好，先走的男女离开后，后走的两名女士付款就离开了，没有再起什么波澜。

之后，虽然产品买卖过程中偶有小摩擦发生，但更多时候都是和谐平淡的交易。

忙碌了大半天，陈星琢伸了个懒腰，活动了一下有些僵硬的脖颈，正准备去整理一下货架，将有些凌乱的商品重新摆放整齐。

这时，欢迎铃又响了起来。

“您好，欢迎光临！”

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