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第82章 只要思想不滑坡办法总比困难多（第1页）

十二月十八日，清晨。冬日的朝阳尚未完全驱散空气中的寒意，但位于市中心略显陈旧却被打扫得一尘不染的“榕城市行政审批服务中心”大门外，已经聚集起一丝不同寻常的热度。

没有红毯铺地，没有锣鼓喧天，甚至没有像样的庆典仪式。时代所限，一切从简。但门口悬挂着的、覆盖红布终于被揭开的崭新牌匾，以及门口两侧摆放着的几盆市委市政府和相关部门送来的祝贺花篮，依然昭示着这里今日的不同。

祁同伟穿着那身笔挺的藏青色西装，头梳理得一丝不苟，早早地就站在了大厅里。他脸色略显疲惫，但眼神锐亮，透露着压抑不住的兴奋与紧张。市长钱卫国和其他几位副市长只是在上班前匆匆过来露了个面，简短地讲了几句“祝贺试运行”、“要服务好群众”的官话便离开了，将舞台完全留给了祁同伟和他麾下这支刚刚拼凑起来的队伍。

大厅里，景象颇具时代特色：浅绿色的墙面，水磨石的地面，一排排深棕色的木质柜台将空间分隔成若干个受理窗口。每个窗口上方，悬挂着白底红字的醒目指示牌：“工商登记”、“税务办理”、“规划建设”、“社会事务”……每个窗口后面，都坐着一名或两名身穿统一藏蓝色制服的工作人员，他们面前摆放着厚厚的申请表、复写纸、蘸水钢笔和红蓝印台。只有极少数窗口，配备了一台显得颇为珍贵的台式电脑——通常是或型号，笨重的crt显示器闪烁着微光，旁边连接着针式打印机，运行时出嘎吱嘎吱的响声，主要用于内部信息查询和最终打证。这就是九十年代中期，政府窗口服务的典型配置。

没有叫号机，等待区的长条木椅上，已经坐满了早早赶来“尝鲜”或是迫不得已前来办事的群众和企业人员，他们好奇地张望着，低声交谈着，空气中弥漫着期待、疑虑和一丝不安。

八点整，中心正式开门。

最初的忙乱可想而知。习惯了在各个部门独立办公室办事的群众，对着开放的柜台和明确的指引显得有些不知所措。工作人员对新的流程和协同要求也尚在磨合，一个问题往往需要跑去找后台不同单位的派驻人员确认。

“同志，我办个营业执照，是在这儿吗？以前不是去工商局吗？”

“您好，是在这里。请您先填这份申请表，一式三份，用复写纸垫着写。”

“哎呀，这表怎么这么复杂？我不会写啊！”

“大爷您别急，我帮您看看……”

“规划许可和施工许可不是分开办的吗？怎么你们这儿说可以一起受理？”

“是的同志，我们实行并联受理，您把材料交给我们窗口，我们内部流转给规划和建设部门的同志同时预审，能节省您很多时间。”

“真的假的？可别给我弄丢了！”

“电脑坏了！打字机卡住了！快叫技术员！”

仅有的几台电脑和打字机不时闹点脾气，引得一阵小骚动。

祁同伟没有坐在自己的办公室，他就像救火队长一样，不停在大厅里巡视。时而耐心地向办事群众解释新流程，时而俯身在窗口指导工作人员处理特殊情况，时而快步走到后台协调不同单位派驻人员之间的衔接问题。他的大哥大（模拟信号，体积硕大）和寻呼机（bp机）不时响起，都是各种需要即刻协调的突状况。

“祁助理，供电局那边说我们传真过去的申请表格式不对，他们不认！”

“拿给我看看！我马上给他们局长打电话！”

“祁助理，银行派驻收费的人还没到位！”

“立刻联系市府办，催！”

一个上午，他忙得口干舌燥，嗓子都有些沙哑。汗水浸湿了衬衫的后背。但他精神高度集中，处理问题果断而迅。

中午，简单扒了几口盒饭，他又召集各窗口组长和后台单位负责人开短会，汇总上午遇到的问题，立刻调整优化。

“工商和税务的信息共享问题，电脑联网暂时实现不了，那就人工跑！设立‘内部流转岗’，每小时一次，专门负责在各后台办公室之间传递需要共享的文书和材料复印件！盖上‘中心内部流转’章，一样有效！”

“群众反映表格太难填，立刻组织人，手写一批填写样本，塑封起来放在每个窗口最显眼的位置！”

“投诉电话要畅通！接到投诉，记录后十分钟内必须报到我这里！”

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