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第61章 客户的 小意见（第2页）

夜风带着嘉陵江的潮气扑面而来，吹得人清醒了不少。吴梦琪站在天桥上，看洪崖洞的灯火次第亮起，像串被打翻的珍珠。她摸出手机，把那份客户反馈表转到自己的私人邮箱，邮件主题写着“备份”——不知为何，李姐那句没头没尾的话，让她心里有点慌。

第二天上午的部门晨会，王强把一叠打印好的周报摔在桌上，纸张边缘被风吹得簌簌作响。“都给我看看！”他的声音带着起床气，“这就是你们跟进的客户？问题一大堆，还藏着掖着！”

吴梦琪的心猛地沉了下去，眼角的余光瞥见张莉正低着头，嘴角却抿着一丝不易察觉的笑。她接过递来的周报，目光落在“客户投诉汇总”那一页时，血液瞬间冲上头顶——

王老板（渝北区社区店）：

严重投诉：多批次产品包装破损，真空失效

影响：老年客群退货率上升，门店信誉受损

处理建议：暂停供货，彻查生产环节

那行加粗的“严重投诉”像根烧红的针，刺得她眼睛生疼。她明明写的是“包装偏软”“不影响食用”，怎么到了周报里，就变成了“包装破损”“真空失效”？连“老年客群退货率”这种莫须有的数据都编出来了！

“吴梦琪！”王强的声音像炸雷在耳边响起，“王老板这单是你跟进的吧？出了这么大问题，为什么不早汇报？想捂着掖着等出事吗？”

“不是的王经理，”吴梦琪的声音在抖，手里的周报被捏得变了形，“王老板只是说包装有点软，根本没提到破损和退货，我有通话记录可以证明！”

“通话记录？”张莉突然开口，声音甜得像掺了蜜，“梦琪你是不是记错了？昨天我看你日志上写的是‘包装问题影响销售’，还以为你跟客户沟通得更深入呢。”她翻开自己的笔记本，上面果然抄着几行字，笔迹模仿得跟吴梦琪有几分相似，“你看，我还特意记下来了，想着汇总时重点标注。”

吴梦琪盯着那几行字，突然明白过来——张莉昨天借订书机时，根本不是“顺手”翻日志，她是在刻意寻找可以篡改的内容！那些看似无意的问话，那些若有若无的注视，全都是在为今天的“炸弹”埋引线。

“我的日志不是那么写的！”她猛地站起来，椅子腿在地板上刮出刺耳的声响，“我写的是‘不影响食用，仅外观问题’，还有处理记录和厂家的调整截图！”

“哦？是吗？”王强翻了个白眼，显然不相信，“那你把日志拿出来看看。”

吴梦琪这才现，自己的工作日志不见了。她记得昨天明明放进抽屉了，此刻却空空如也。桌角的绿萝叶子被碰掉了两片，蔫蔫地躺在地上，像她此刻的心情。

“找不到了？”张莉故作惊讶地捂住嘴，“是不是昨天我借订书机时不小心碰到了？要不我帮你找找？”她假意弯腰在桌底摸索，眼神里却闪着得意的光。

会议室里鸦雀无声，所有人的目光都聚焦在吴梦琪身上，有同情，有鄙夷，更多的是事不关己的冷漠。吴梦琪攥紧拳头，指甲深深嵌进掌心，血腥味在口腔里弥漫开来——她终于明白李姐说的“埋雷”是什么意思，也终于看清那些藏在甜笑背后的獠牙。

“够了。”王强不耐烦地打断她，“不管怎么说，客户投诉是事实。吴梦琪，这个月绩效扣o，王老板那边你去处理，处理不好就给我滚蛋！”

“可是……”

“没什么可是！”王强把周报往她面前一摔，“这就是你总搞那些花里胡哨的东西的下场！连最基本的客户维护都做不好，还学别人搞什么‘龙舟营销’，我看你是脑子进水了！”

吴梦琪捡起地上的周报，纸张边缘划破了手指，渗出血珠滴在“严重投诉”四个字上，像个巨大的嘲讽。她走出会议室时，听见张莉在身后跟李伟说：“真没想到王老板反应这么激烈，还好我们现及时……”

走廊的阳光惨白刺眼，照得人头晕目眩。吴梦琪靠在墙上，看着“销售三部”的门牌，突然觉得无比陌生。她掏出手机，翻出私人邮箱里的备份记录，看着上面“不影响食用”的字眼，眼泪终于忍不住掉了下来，砸在屏幕上，晕开一片模糊的水痕。

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手机在这时震动，是王老板来的微信：“小吴，新包装的样品收到了，挺括多了！我让老张他们也看看，都说比之前的精神。”后面跟着个竖起大拇指的表情，还附了张货架照片，软包装的底料被摆得整整齐齐，在阳光下泛着油亮的光。

吴梦琪看着那张照片，突然擦干眼泪，指尖在屏幕上飞快地敲打：“王老板，能不能麻烦您录段视频，说说新老包装的区别？就是……证明下之前的包装只是软了点，没破损。”

送成功的瞬间，她仿佛听见李姐在老茶馆说的话：“重庆的坡再陡，也得一步一步走。遇到坎儿别慌，先找垫脚石。”

走廊尽头的窗户正对着李子坝轻轨站，一列列车呼啸着穿楼而过，留下震耳的轰鸣。吴梦琪握紧手机，指缝里的血珠和泪水混在一起，在屏幕上洇出个不规则的印记。她知道这场仗才刚刚开始，但这一次，她不会再像以前那样傻乎乎地相信“真诚能解决一切”——她要找到自己的日志，要拿到王老板的视频，要让那些藏在暗处的手脚，暴露在阳光底下。

就像重庆人常说的：“火锅再辣，也得敢下筷子；路再难走，也得迈开步子。”吴梦琪挺直脊背，往行政部走去——她要去查监控，不管王强愿不愿意，她都要找到张莉翻她日志的证据。

阳光透过走廊的玻璃窗，在她身后投下长长的影子，像把蓄势待的剑。

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