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第99章 从容应对智慧化解（第1页）

苏墨放下笔，笔记本上“反击方案框架”四个字清晰可见。她没有抬头看时间，直接在系统里起紧急会议邀请。三分钟后，法律团队和公关团队的视频窗口陆续弹出。

“材料已经上传到共享文件夹。”她说，“证据链完整，公证完毕。现在需要你们立刻行动。”

法律团队负责人点头。“我们看了资料，水军账号、音频伪造技术分析、股权穿透报告都齐全。按您的指示，明天上午九点前向三家涉事媒体和‘文娱观察者’运营主体律师函，要求删除内容并公开道歉。”

“不止是道歉。”苏墨说，“要追究法律责任。这不是普通舆情，是恶意商业诋毁。你们同步准备民事诉讼材料，申请行为禁令，阻止他们继续布相关信息。”

公关主管打开文档。“我们正在起草声明，标题暂定《关于近期针对星芽产品的不实指控的严正声明》。内容分三点：第一，产品无精神操控功能；第二，所有语音交互符合国家标准；第三，已掌握造谣证据，将依法追责。”

“可以。”苏墨说，“末尾加一个二维码，链接到证据公示平台。公众能查证每条谣言的来源和伪造痕迹。”

“有风险。”公关主管犹豫，“把证据全公开，可能被反向研究系统漏洞。”

“我们不怕查。”苏墨说，“真实数据经得起检验。虚假信息才怕阳光。”

会议结束前，她补充一句：“声明布时间定在明天早上八点。通勤时段流量最大，必须抓住这个窗口。”

视频窗口关闭后，她调出用户留言数据库。翻到一条记录停顿几秒，复制了一段话插入声明草稿。那是位独居老人的女儿留下的：“我妈三年没主动打过电话，昨天突然说，‘今天星芽叫我吃饭了，我觉得有人惦记着我。’”

她说：“把这段放进去。不要加修饰，原话就好。”

第二天七点五十分，声明正式布。不到十分钟，社交平台开始出现转。科技类自媒体账号“硬核测评”文称：“星芽语音响应延迟与声纹特征完全匹配公开参数，所谓‘窃听录音’背景音频率异常，明显经过后期处理。”

另一家评测机构上线测试工具，输入评论id即可查询是否来自异常账号。这项功能源自“星核溯源系统”的简化版，用户操作一次就能看到账号注册时间、ip分布、言模式的可视化图谱。

八点四十分，还星芽清白话题冲上热搜第三。大量用户晒出自己与星芽的日常互动截图。有人写道：“它提醒我吃药，陪我熬夜加班，半夜醒来会问‘你还好吗？’这不是操控，是陪伴。”

九点十五分，两家转载谣言的自媒体平台撤下文章，并布致歉声明。某地方电视台民生栏目组联系星骸科技，表示原定今晚的连线节目取消。

苏墨收到消息时，正在查看舆情监控面板。负面声量曲线呈断崖式下降，用户信心指数回升至攻击前水平。她点击保存当前数据截图，标记为“阶段一完成”。

十点整，法务团队反馈：市场监管局已受理举报材料，初步认定存在商业诋毁嫌疑，进入立案审查流程。民事诉讼材料也已提交法院，因涉及知名企业，案件被列为优先处理项。

“他们不会轻易认输。”她在内部群消息，“高明远出手一次，就会准备后手。所有人保持警戒状态。”

下午两点，公关团队提交新一轮传播计划。建议邀请真实用户参与直播访谈，展示星芽在日常生活中的使用场景。同时推出“透明工厂”线上参观通道，让用户亲眼看到生产线质检全过程。

苏墨批准了方案，但否决了直播人选。“不要用网红或kol。找几个普通用户，学生、上班族、独居老人，真实身份可验证。”

“如果他们表达不够流畅呢？”公关主管问。

“真实比完美重要。”她说，“我们要传递的是信任，不是表演。”

傍晚六点，新一批数据汇总上来。用户主动辟谣的比例达到，远同类事件平均水平。客服接到的咨询电话数量下降，合作学校也回复将继续推进教学包投放。

她打开个人终端，进入ip具象化推演系统界面。星核能量条终于充满，现实落地推演功能解锁。但她没有立即启动。

凌晨一点十七分，最后一块监控面板关闭。桌上的茶水早已凉透，她喝了一口，把笔记本合上。屏幕停留在舆情总览页，三条曲线平稳并行：负面声量趋近于零，用户活跃度恢复，品牌信任值小幅上升。

她截取白板上的三句话：“不回避不妥协不私了”，存入专用文件夹，命名“高明远系列事件结案备忘”。

指挥中心只剩她一人。灯光映在屏幕上，反射出她沉静的脸。键盘轻响，她调出明日待办事项清单。第一条写着：应对监管问询预案。

此时，终端提示音响起。一封新邮件抵达，件人字段为空白，标题只有两个字：警告。

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