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霜降过后,江城的空气里多了几分干爽的凉意,可老城区的味香斋门前,却是一派热火朝天的景象。朱红色的大门上挂着烫金的“届美食文化节”牌匾,两侧的灯笼随风摇摆,映得门前的青石路都暖融融的。张老头穿着簇新的对襟褂子,正指挥着伙计们把刚出锅的蟹黄汤包摆上展台,蒸腾的热气裹着鲜美的香气,像一双无形的手,把街对面的游客都招了过来。
“张大爷,您这汤包还是老味道吗?我可是特意从邻市赶过来的!”一个背着双肩包的年轻姑娘挤到台前,眼睛盯着蒸笼里圆鼓鼓的汤包,馋得直咽口水。她叫林晓,正是之前在留守儿童之家做志愿者的大学生,如今刚毕业,听说味香斋办文化节,立刻约了同学过来。
张老头拿起长柄勺,轻轻敲了敲蒸笼:“姑娘放心,咱味香斋的手艺,传了三代,一根筋地守着老规矩。这蟹黄汤包,用的是今早刚从太湖捞的活蟹,皮要擀得比纸薄,馅要搅得有韧劲,咬开的时候得先吸汤,不然鲜汁能烫着舌头!”说着,他夹起一个汤包,递到林晓手里,“尝尝,刚出锅的,小心烫。”
林晓小心翼翼地咬开一个小口,鲜美的汤汁瞬间在嘴里爆开,蟹黄的醇厚和蟹肉的清甜交织在一起,让她忍不住眯起眼睛:“就是这个味!去年在留守儿童之家吃您送的馒头,就知道您的手艺绝了,果然没失望!”
展台周围很快围满了人,有带着孩子的本地居民,有举着相机的外地游客,还有几个穿着汉服的姑娘,拿着汤包拍照打卡。味香斋的院子里更是摆满了摊位,有展示手工拉面技艺的,师傅手里的面团像条白龙,甩得“啪啪”响,转眼就变成了细如丝的面条;有现场制作糖画的,艺人手里的勺子轻轻一动,一只栩栩如生的小兔子就出现在石板上,引得孩子们尖叫连连。
苏清鸢和林舟也来了,两人刚走到门口,就被张老头拽了过去。“清鸢丫头,小林,你们可算来了!”张老头拉着苏清鸢的手,往院子里领,“我特意给你们留了位置,今天不仅有吃的,还有老艺人表演捏面人,毛豆他们肯定喜欢。”
正说着,毛豆和几个留守儿童之家的孩子就从人群里跑了出来,手里拿着刚买的糖画,看到苏清鸢,立刻围了上来。“苏老师,你看我的孙悟空!”毛豆举着糖画,兴奋地说,“张爷爷说,今天的所有收入,都要捐一部分给我们留守儿童之家买图书呢!”
林舟笑着摸了摸毛豆的头:“张爷爷可是个大好人。我们集团的智慧城市项目刚在江城落地,正好借这个文化节,把味香斋的美食推广出去,让更多人知道咱们江城的好味道。”他指了指院子里的智能显示屏,“你看,我们特意装了这个,上面能实时显示各个摊位的客流情况,还能在线排队点餐,这样大家就不用挤在太阳底下等了。”
张老头看着显示屏上不断跳动的数据,咧着嘴笑:“还是你们年轻人有办法。我原本还担心人太多照顾不过来,现在有了这个‘智能帮手’,心里踏实多了。你看那边,还有电视台的记者在采访呢!”
顺着张老头指的方向看去,几个扛着摄像机的记者正在采访一位捏面人的老艺人。老艺人手里的面团五颜六色,很快就捏出了一个戴着厨师帽的小面人,正是张老头的模样。“味香斋的美食文化节,不仅展示了传统美食,更传承了老手艺,这是我们江城的宝贵财富。”记者对着镜头说道,“据了解,今天上午的客流量已经突破了五千人,销售额比平时翻了三倍。”
文化节的热度持续升温,味香斋的名声也越传越远。到了第三天,不仅江城本地的媒体来了,连省台的美食栏目都专程赶来报道。张老头忙得脚不沾地,每天天不亮就去市场挑选食材,晚上要等到最后一位客人离开才休息,可脸上的笑容却从没断过。“这辈子做了五十年的饭,就盼着这一天,让老手艺被更多人记住。”他在接受采访时,眼眶微微泛红。
可就在文化节举办到第五天的时候,一场突如其来的危机悄然而至。这天下午,苏清鸢正在留守儿童之家给孩子们辅导作业,手机突然响了,是张老头打来的,声音里满是焦急:“清鸢丫头,你快看看网上的消息,有人说咱们味香斋的食材不新鲜,吃坏了人!”
苏清鸢心里一沉,立刻打开手机,在本地论坛上看到了一条标题刺眼的帖子:“味香斋美食文化节暗藏隐患!游客食用后上吐下泻,疑似食材变质!”帖子下面配了一张模糊的照片,照片里一个人捂着肚子蹲在路边,旁边放着一个味香斋的餐盒。短短一个小时,这条帖子就被顶上了热搜,下面的评论已经有上千条。
“不会吧?我昨天刚去吃了,味道很好啊,没觉得不舒服。”
“现在的商家为了赚钱,什么都做得出来,说不定为了赶工,用了不新鲜的食材。”
“我本来打算明天带孩子去的,现在有点不敢去了……”
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苏清鸢立刻给林舟打了电话,把情况告诉他。林舟正在外地考察智慧乡村项目,接到电话后,立刻订了最早的返程机票:“清鸢,你先去味香斋稳住局面,安抚好客人和张大爷的情绪。我已经让公司的公关团队和技术部门介入,查一下这条帖子的来源,同时联系医院,核实是否有游客因为食用味香斋的食物就医。”
苏清鸢赶到味香斋的时候,门口已经围了不少人,有举着相机的记者,有闻讯赶来的市民,还有几个之前预订了餐位的游客,正在和伙计们争执。“我们都订好位置了,现在出了这种事,你们必须给个说法!”一个中年男人激动地说,“要是我孩子吃坏了肚子,你们负得起责任吗?”
张老头站在人群中央,脸色苍白,手里紧紧攥着围裙的一角。他一辈子靠手艺吃饭,最看重的就是名声,如今被人这么污蔑,急得话都说不出来。“我们的食材都是新鲜的,每天都是我亲自去挑的,怎么可能不新鲜……”他的声音带着颤抖,眼里满是委屈。
“张大爷,您别着急,我们相信您。”苏清鸢走上前,扶住张老头的胳膊,转身对众人说,“大家好,我是苏清鸢,是留守儿童之家的负责人,也是味香斋的老朋友。味香斋的食材和卫生情况,我比谁都清楚。张大爷每天天不亮就去市场采购,所有食材都有严格的检验报告,制作过程也全程卫生消毒。关于网上的传言,我们正在积极核实,一定会给大家一个满意的答复。”
“光说没用,我们怎么知道你说的是真的?”刚才的中年男人质疑道。
“大家跟我来。”苏清鸢领着众人走进味香斋的后厨。后厨里干净整洁,瓷砖地面一尘不染,食材被分门别类地放在保鲜柜里,上面贴着采购日期和检验合格证明。墙上的监控摄像头正对着操作台,实时记录着每一个制作环节。“大家看,这是今天的食材采购清单和检验报告,上面有市场监管部门的盖章;这是后厨的监控系统,连接着江城市的食品安全追溯平台,随时可以调看。”
正在这时,林舟的电话打了过来,语气里带着一丝松快:“清鸢,事情查清楚了。帖人的照片是合成的,所谓的‘上吐下泻的游客’,其实是三天前在路边吃了无证摊贩的小吃导致的急性肠胃炎,和味香斋没有关系。帖人是隔壁一家新开的餐馆老板,因为嫉妒味香斋的生意,故意造谣抹黑。我们已经联系了警方,他也承认了错误,现在已经删除帖子并公开道歉了。另外,我们的技术部门已经把相关证据和监控录像布到了网上,市场监管部门也会出具官方说明。”
苏清鸢把林舟的话大声传达给众人,同时打开手机,展示了警方的调查结果和帖人的道歉声明。中年男人看完后,不好意思地挠了挠头:“对不起,张大爷,我不该听信谣言,错怪你们了。我这就把预订的餐位确认一下,明天还是带孩子来尝尝。”
“没关系,”张老头的脸色终于缓和过来,“大家关心食品安全是好事,这也是我们做餐饮的本分。”他转身对苏清鸢说,“清鸢丫头,多亏了你和小林。不过,我觉得光澄清还不够,咱们得让大家彻底放心。”
当天晚上,张老头和林舟、苏清鸢商量后,决定推出三项“透明化措施”:一是在味香斋的门口设置“食材溯源查询机”,游客只要扫描餐盒上的二维码,就能看到食材的采购时间、产地、检验报告等信息;二是开放后厨参观通道,每天定时组织游客参观制作过程,让大家亲眼看到卫生情况;三是在智能显示屏上实时直播食材清洗、加工的监控画面,让每一个环节都暴露在阳光下。
第二天一早,“食材溯源查询机”就摆在了味香斋门口。林晓带着同学过来,好奇地扫描了汤包的二维码,屏幕上立刻显示出:“蟹黄汤包-蟹肉:太湖活蟹,采购时间o年月o日,检验合格;面粉:江城面粉厂特制面粉,生产日期o年月日,保质期个月;食用油:金龙鱼非转基因大豆油,生产批号……”
“太详细了吧!连面粉的生产日期都有,这下彻底放心了。”林晓的同学感叹道,“我要把这个分享到朋友圈,让那些还在犹豫的朋友都来尝尝。”
后厨参观通道也吸引了不少人。游客们戴着一次性口罩和手套,跟着向导走进后厨,看到师傅们都穿着干净的工作服,戴着帽子和口罩,食材清洗得干干净净,操作台上没有一丝油污。“以前总听说后厨‘脏乱差’,没想到味香斋的后厨比我家的厨房还干净。”一位老大妈笑着说,“以后就认准味香斋了!”
谣言不仅没有打垮味香斋,反而让它的名声更响了。经过这次事件,味香斋的“透明化”措施成了新的亮点,每天的客流量比之前翻了一倍,很多游客都是特意冲着“放心美食”来的。省台的美食栏目再次报道了味香斋,标题换成了《谣言倒逼升级,味香斋用透明赢信任》。
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