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第797章 从没道理的差评中发现问题（第1页）

林嘉凯一脸不相信：

“不可能吧？”

“就我们酒店的配置和价格，居然还能有差评？”

“不会是附近的竞争对手故意弄的差评吧？”

“我以前经常吃的那家外卖店，就经常能看到有同行刷差评！！！”

许佳怡解释道：

“评价我都仔细看了，应该不是水军刷的差评。”

“前九单集中在硬件设施上，客人退房后直接在美团和携程打了三星，抱怨房间太简陋，连电视机和小冰箱都没有。”

林楚瑶凑过脑袋扫了眼纸上的截图，撇了撇嘴。

“现在谁住酒店还看电视啊？

再说两百块钱不到能享受到准四星的床品，还要啥自行车？

人总不能既要又要吧？”

许佳怡没接话，翻开第二页报表，继续往下念。

“中间八单是关于夜间服务的。

昨晚凌晨两点到四点，有八波住客在小程序里呼叫在线客服。

要求多送两套一次性浴巾和牙刷，但后台一直没人接单送货，客人早上退房时直接点了差评投诉。”

林晚晚靠在椅背上，手指搭着扶手，目光落在报表最后一页。

“剩下的六单呢？”

许佳怡无奈的叹了口气：

“这六单闹得最凶。

不但在小程序的后台进行了投诉，还打了好几通电话。

全是昨晚在简爱买完东西，抽中两小时免费钟点房体验券过来的客人。”

“按照系统预设的底层逻辑，两小时体验时间一到，房间内的智能电箱就会自动切断电源。”

“这六波客人到点没走，后台系统到点了直接断电。

这些客人觉得他们还没走，酒店就不应该断电，就应该给他们继续住。

有几个客人甚至还打电话到消费者协会，投诉咱们酒店霸王条款！”

话音刚落，啪的一声脆响。

林嘉凯一巴掌拍在会议桌上，震得马克杯里的水洒出来半圈。

他从椅子上弹起来，抓过那几张钟点房投诉单，气得脸颊肌肉一抽一抽的。

“这帮人纯粹是无理取闹！”

“两万七一间的装修，配着零压床垫和高克重植物纤维浴巾，卖他们100多一晚还嫌没电视冰箱？

去隔壁如家汉庭看看，100多能住到什么破房子！”

他把投诉单往桌上一摔，手指戳着上面的差评截图，唾沫星子乱飞。

“最恶心的是这几个用免费体验券的！

本来就是白嫖咱们两个钟头的钟点房，一分钱没花，时间到了赖着不走，系统按规矩断电怎么了？”

“难不成他们不走还要一直给他们续电，请他们免费住到今天中午十二点？

自己贪小便宜超时，还好意思恶人先告状去消协投诉，简直太恶心了！”

林楚瑶也在旁边帮腔：

“就是，这几个差评看着就来气。

我提议联系一下平台，把相关的消费记录提供给平台，看看能不能把这几个差评给屏蔽了？”

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