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外卖订单稳定后,张淮初开始琢磨新问题:虽然目前顾客反馈不错,但外卖配送时间长,热食容易凉,甜食容易受潮,要是口感打折扣,迟早会流失顾客。
这天中午,他收到一条外卖评价:“豚骨拉面味道很好,但送到时有点凉了,汤没那么浓郁了。”
看着这条评价,张淮初立刻召集美穗和一郎开会:“咱们必须升级外卖包装,一定要让顾客拿到手的小吃,和在店里吃的一样热乎、一样好吃!”
三人brastor了一下午,最终确定了包装升级方案。
先是热食类,张淮初特意从健康食材供应链订购了一批加厚保温袋,外层是防水牛津布,内层是铝箔材质,能保温小时以上。
“以后咖喱饭、豚骨拉面、热汤,都要先装在密封餐盒里,再放进保温袋,最后用胶带把口封紧,确保热量不流失。”张淮初一边演示,一边叮嘱一郎,“尤其是豚骨拉面,汤和面条要分开装,顾客收到后自己倒进去,这样面条不会坨。”
接着是甜食类,糯米糍、铜锣烧这类容易受潮的小吃,张淮初定制了透明密封盒,每个盒子里都放一小包食品干燥剂,还在盒盖内侧贴了“请尽快食用,口感更佳”的小标签。
“之前有顾客说铜锣烧变软了,现在用密封盒加干燥剂,保证送到时还是外酥里软的。”美穗拿着新定制的密封盒,开心地说。
最贴心的是,张淮初还打印了“小吃加热指南”。
针对不同品类写了详细的加热方法:“芝士鸡肉小丸子:微波炉中火加热o秒,芝士会重新拉丝;
日式饭团:蒸锅加热分钟,米饭恢复软糯;
咖喱饭:微波炉中火加热分钟,搅拌均匀后食用更佳。”
每个外卖订单里都塞一张,方便顾客根据需求加热。
包装升级后的第一天,第一个外卖订单是住在春日部边缘小区的高桥女士,她订了一份咖喱饭和一杯热可可。
配送员送完餐后,很快就传来了反馈——高桥女士特意在外卖平台上写了长评:“今天的咖喱饭太惊喜了!保温袋特别厚实,打开时还冒着热气,鸡肉还是嫩的,土豆也没凉硬。热可可装在保温杯里,喝着暖到心里,还有加热指南,太贴心了!以后会每天都点!”
这条长评像一颗石子,在顾客群里激起了涟漪。
美伢看到后,立刻也下了一单,收到后拍了保温袋和密封盒的照片在社群里:“张老板的新包装也太用心了!小丸子送到时还是热乎的,柴鱼片飘在上面,和在店里吃的一模一样!”
酢乙女爱更是夸张,一次订了o份樱花味铜锣烧,送给钢琴班的同学。
她在给张淮初的消息里说:“张叔叔,你的铜锣烧包装好可爱,同学们都说像礼物一样,而且一点都没受潮,酥酥软软的,大家都问我在哪里买的!”
短短三天,外卖好评率就从飙升到,之前提到“拉面凉了”的那位顾客,还特意又下了一单,评价道:“这次的拉面太完美了!汤是热的,面条也没坨,包装比之前好太多了,老板太用心了,必须五星好评!”
一郎每天打包外卖时,都会格外注意包装:“现在我打包一份咖喱饭,要先检查餐盒有没有漏,再放进保温袋封紧,最后塞加热指南,虽然麻烦一点,但看到顾客的好评,就觉得值了!”
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