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第章:陆墨献策,优化经营
初春的阳光驱散了冬日的寒意,清禾药铺门前的老槐树枝头冒出了嫩绿的新芽。随着县城病人日益增多,药铺里的忙碌劲儿比往常更甚,陆清忙着问诊,石头和阿禾负责抓药熬药,陆月照应着病人起居,每个人都脚步不停。
这天午后,陆墨送走一位从县城赶来的病人,回到柜台后却皱起了眉头。他看着登记本上密密麻麻的外地病人信息,又想起刚才那位病人临走时的抱怨——对方家住县城东郊,离村子有一个多时辰的路程,每次抓完药还要赶回家熬制,遇上刮风下雨,路上格外辛苦,尤其是一些行动不便的老人,更是难上加难。
“墨儿哥,你怎么了?”陆月端着水杯过来,见他神色凝重,好奇地问道。
陆墨抬头,指着登记本说:“你看,这些县城来的病人,每次抓药都要跑一趟,熬药也不方便。要是咱们能想个办法,解决他们抓药、熬药的麻烦,肯定能让他们更方便。”
陆月眨了眨眼:“可是怎么解决呢?咱们总不能跟着去县城帮他们熬药吧?”
陆墨陷入沉思,手指在桌面上轻轻敲击着。他想起私塾先生曾说过,做生意要懂得“换位思考”,站在顾客的角度想问题。外地病人的难处,无非是“路途远、熬药烦”,要是药铺能提供代煎服务,再把熬好的药按疗程打包好,让他们直接带回服用,不就能解决问题了?
想到这里,陆墨眼睛一亮,立刻去找陆清。此时陆清正为一位老人诊脉,他便在一旁耐心等候,直到送走病人,才迫不及待地说出自己的想法:“姐,我有个主意!现在外地病人越来越多,他们抓药后熬制不方便,咱们可以推出‘代煎药’服务,病人看完病后,把药材留在药铺,咱们帮他们熬好,装在干净的瓷罐里,按疗程打包好,他们直接带走就能服用,这样既方便又省心。”
陆清闻言,眼前一亮。她之前也注意到外地病人的不便,却一直没找到合适的解决办法,陆墨的提议恰好说到了点子上。“这个主意好!”陆清笑着说,“代煎药不仅能方便病人,还能让药效更好——咱们熬药的方法更专业,比他们自己在家熬制更能挥药效。”
两人一拍即合,立刻开始筹备代煎药服务。陆墨负责采购一批大小均匀的瓷罐,专门用来装熬好的汤药,还在瓷罐上贴上标签,标注病人姓名、服用时间和剂量;石头则负责增加熬药的灶台,确保能同时为多位病人熬药,不耽误取药时间。
为了让病人放心,陆清还特意规定,代煎药时必须由徒弟全程看守,熬制过程公开透明,病人可以随时查看。同时,代煎药只收取少量的工本费,价格实惠,不会增加病人负担。
代煎药服务推出后,立刻受到了外地病人的热烈欢迎。一位从县城来的张阿姨,儿子患慢性病需要长期服药,之前每次抓药后都要在家熬上大半天,自从药铺有了代煎服务,她再也不用费心熬药,只要按时来取药就行。“真是太方便了!”张阿姨拿着打包好的汤药,笑着说,“陆大夫、陆小哥,你们想得太周到了,帮我省了不少事!”
解决了熬药的问题,陆墨又现了新的麻烦——不少县城病人第一次来村里,不认识路,常常走错方向,耽误了就诊时间。有一次,一位病人从县城打车来村里,司机不认识清禾药铺的位置,绕了半个多小时才找到,等赶到药铺时,已经错过了就诊时间。
陆墨看在眼里,记在心里,又有了新的想法。他找来几块厚实的木板,让村里的木匠帮忙打磨平整,然后自己动手,用墨汁在木板上写下“清禾药铺”四个大字,旁边还画了简单的路线图,标注出从村口、镇上路口到药铺的方向。
他把制作好的指引牌,分别立在村口、镇上的主要路口,还有通往村子的必经之路上。指引牌醒目清晰,过往的行人一眼就能看到,再也不用担心找不到路。
有了指引牌,外地病人找药铺方便了许多。一位第一次来的县城病人,顺着指引牌很快就找到了药铺,笑着说:“你们这指引牌太管用了!我之前还担心找不到地方,没想到一路都有提示,太贴心了!”
除了代煎药和指引牌,陆墨还根据自己记账时现的问题,提出了不少优化经营的小建议。比如,他现很多病人会重复购买同一种常用药,便提议推出“常用药套餐”,将感冒、咳嗽、肠胃不适等常用药搭配成套餐,按优惠价格售卖,方便村民和病人购买;他还建议在药铺门口设置“意见箱”,收集病人对药铺服务、药品效果的意见和建议,以便及时改进。
这些举措虽然都是小事,却极大地提升了药铺的服务质量,方便了患者,也让药铺的口碑越来越好。随着越来越多的病人慕名而来,药铺的客流量再创新高,每天的收入也比之前增加了不少。
这天晚上,姐弟仨坐在院子里休息,陆清看着陆墨,眼里满是赞赏:“墨儿,这次真是多亏了你。代煎药、指引牌,还有那些经营小建议,都想得很周到,帮药铺解决了不少问题。你现在越来越有经营头脑了,以后药铺的经营管理,我更放心交给你了。”
陆墨不好意思地挠了挠头,脸上露出腼腆的笑容:“姐,这都是我应该做的。我只是站在病人的角度想问题,想着怎么能让他们更方便、更满意。以后我还会继续努力,帮你把药铺经营得更好。”
陆月也凑过来说:“墨儿哥,你太厉害了!现在好多病人都在夸咱们药铺服务好,说从来没见过这么贴心的药铺!”
陆清摸了摸弟妹的头,心里满是欣慰。她知道,陆墨已经从一个需要照顾的弟弟,成长为药铺不可或缺的得力助手。有他在,药铺的经营管理越来越规范,越来越贴心,也让她能有更多的精力放在问诊和新药研上。
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