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第42章 周凯 定制化 安排工作用 重视 掩盖 捆绑（第1页）

周三晨会结束后，周凯特意留下凌薇薪，脸上带着“器重”的笑容，递过来一份打印好的“客户对接清单”：“薇薪，你最近工作状态很好，效率也高，我跟领导申请了一下，给你安排了一份专属工作——负责对接所有高难度投诉客户。这些客户问题复杂，沟通难度大，只有你这个优秀员工能胜任，别辜负公司对你的信任。”

凌薇薪接过清单，目光扫过上面的客户信息，心里瞬间咯噔一下——清单上的客户，她大多有印象：有因“产品用不惯”反复投诉、拒绝任何解决方案的老人；有要求“无条件退货+十倍赔偿”、威胁要曝光公司的激进客户；还有对售后流程吹毛求疵、每天几十条消息追问进度的“难缠户”。这些客户之前在部门里轮流交接，没人愿意长期负责，现在却成了她的“专属工作”。

“主管，这些客户难度太大了，我怕……我处理不好。”凌薇薪想拒绝，却被周凯打断。

“你怎么会处理不好？”周凯语气带着“鼓励”，却不容置疑，“你是部门的核心员工，之前处理那么多复杂投诉都没问题，这些客户对你来说就是小意思。而且我已经跟行政那边打过招呼，把你的工位调到离我最近的位置，以后有问题随时问我，方便我指导你，这样你就更不用担心了。”

当天下午，行政就来帮凌薇薪搬工位——新工位就在周凯办公室门口，距离他的办公桌不到三米，他坐在办公室里，抬头就能看到她的电脑屏幕和一举一动。凌薇薪看着近在咫尺的周凯办公室，心里满是不安——这哪里是“方便指导”，分明是“近距离监视”，让她连偷偷喘口气的机会都没有。

果不其然，接下来的日子，凌薇薪彻底陷入了“高难度客户”的漩涡。有位姓刘的客户，购买了智能扫地机器人后，以“扫不干净床底”为由反复投诉，凌薇薪先后提供了“调整清扫模式”“上门调试”“更换配件”等五种解决方案，客户却全部拒绝，每天固定打三四个电话“骚扰式咨询”，语气还充满指责：“你们公司的产品就是垃圾，你要是解决不了，我就天天给你打电话，直到你辞职为止！”

凌薇薪被折磨得身心俱疲，找到周凯，想申请把这位客户转给其他同事，却被周凯一口拒绝：“这是你的专属客户，从你接手那天起，就必须负责到底。客户现在只认你，转给别人只会激化矛盾，影响公司声誉。”

“可他每天骚扰我，已经影响到我的正常工作了。”凌薇薪的声音带着委屈，“我还有其他工单要处理，根本没时间一直跟他耗着。”

周凯却从抽屉里拿出一份绩效表，放在凌薇薪面前，手指指向“客户满意度”一栏：“你看，这些高难度客户的处理情况，占你本月绩效的o。要是客户满意度不达标，或者你把客户转出去导致投诉升级，这o的绩效就没了，连带着之前的绩效奖金也会受影响。你在公司这么久，应该知道绩效对工资的影响，想清楚再跟我说。”

“绩效占o？”凌薇薪看着绩效表上的数字，心里瞬间凉了半截。她算了算，要是这o的绩效没了，这个月的工资可能连ooo元都不到，别说交房租、买胃药，就连给妈妈寄生活费都不够。现实的压力像一座大山，压得她喘不过气，她只能无奈妥协。

“我知道了，主管，我会继续负责这些客户的。”凌薇薪低下头，声音小得像蚊子哼，心里的委屈和愤怒，只能默默咽回肚子里。

从那以后，凌薇薪每天都被“高难度客户”的投诉和周凯的“近距离监视”双重折磨。她刚挂掉刘客户的骚扰电话，另一位客户的投诉消息就弹了出来；她想趁着午休整理工单，周凯又会突然从办公室里走出来，问她“客户沟通得怎么样了，有没有新进展”；她甚至连喝水都要小心翼翼，生怕被周凯视为“偷懒”。

长期的精神紧张和压力，让她的身体状况越来越差。之前的急性胃炎反复作，胃里经常隐隐作痛，她只能在工位抽屉里常备胃药，疼得受不了就偷偷吃一粒，不敢让周凯知道，怕他以“身体不适”为由，进一步压榨她的工作时间。

有天下午，凌薇薪正在回复客户消息，胃突然疼得厉害，她忍不住趴在桌子上，额头抵着冰凉的桌面，想缓解一下疼痛。可没过几秒，周凯的声音就从旁边传来：“凌薇薪，你怎么了？是不是又在偷懒？刘客户刚才给我打电话，说你还没给他回复解决方案，你赶紧处理一下，别让客户再投诉了。”

凌薇薪强忍着疼痛，慢慢抬起头，脸色苍白地说：“主管，我胃有点疼，想休息一下……”

“胃疼？”周凯的语气带着怀疑，“是不是不想工作找的借口？你先把刘客户的问题解决了，要是客户投诉到总部，你承担得起责任吗？”

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凌薇薪看着周凯冷漠的脸，心里满是绝望。她知道，在周凯眼里，她的身体状况、她的痛苦，都比不上客户的满意度和公司的“声誉”。她只能从抽屉里拿出胃药，偷偷吞了一粒，然后打开电脑，继续回复刘客户的消息，胃里的疼痛和心里的寒冷，交织在一起，让她几乎喘不过气。

晚上下班，凌薇薪拖着疲惫的身体走出公司大楼，看着街上的车水马龙，心里满是迷茫。周凯的“定制化”工作安排，看似是“重视”，实则是“捆绑”——用高难度客户困住她的时间，用绩效威胁困住她的选择，用近距离监视困住她的自由。她就像一只被绑在工作上的“囚徒”，明明知道前路是痛苦的深渊，却因为现实的压力，无法挣脱。

她拿出手机，给苏晓了一条微信：“晓姐，周凯给我安排了所有高难度客户，还把我调到他旁边监视，我快撑不住了。”

没过多久，苏晓回复：“别慌，他这是怕你离职，故意用难活绑住你。你先稳住，继续收集他违规监控、压榨员工的证据，我帮你看看有没有合适的工作机会，咱们一起想办法逃离这里。”

看着苏晓的回复，凌薇薪心里稍微有了一丝安慰。她知道，自己还有“反渣男联盟”这个依靠，还有苏晓这个盟友。她深吸一口气，握紧了手机——哪怕被捆绑得再紧，她也不会放弃反抗，不会放弃逃离的希望。她相信，只要再坚持一下，终会找到摆脱“福报”牢笼的办法。

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