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如意家常菜馆开业一个月后,生意非但没有冷却下来,反而愈火爆起来。
关文如深谙经营之道。
她在店门外立了一块醒目的木牌,上面用红漆清清楚楚地写明了今日供应菜品和价格。
“红烧肉:八角一份”
“清炒时蔬:三角五分”
“米饭:一角管饱”
“今日特价:鱼香肉丝,七角”
价格普遍比隔壁街的国营饭店便宜一到两毛钱,分量却更实在。
这一下就吸引了不少精打细算的普通市民和出差在外、伙食费有限的工作人员。
但真正让如意家常菜馆口碑爆棚…脱颖而出的,远不仅仅是价格。
关文如从开业第一天起,就反复对招聘来的服务员强调:
“进了咱们店的门,就是客人!不管客人穿着打扮如何,点菜多少,都必须笑脸相迎,客客气气!谁要是敢给客人甩脸子,摆架子,我这店小,容不下大佛!”
这与当时国营饭店里常见的‘冷、硬、横’服务形成了天壤之别!
来如意家常菜馆吃饭,一进门,就有穿着干净围裙的服务员笑着招呼:
“同志几位?里边请!”
坐下后,立刻有温热的茶水送上。
点菜时,服务员会耐心介绍,甚至会根据人数善意提醒:
“同志,您两位点三个菜可能吃不完,要不先来两个?不够再加,不浪费。”
吃完饭结账,服务员会真诚地说声:
“谢谢您,吃好了下次再来!”
这种被尊重、被热情对待的感觉,对于习惯了看服务员脸色的食客们来说,简直是前所未有的体验!
于是,不仅仅是附近的居民成了回头客,那些来过一次的外地出差人员,回到单位或家乡后,也忍不住啧啧称奇,逢人便宣传:
“都王府井那儿有家‘如意家常菜’,味道好,价格实在,最关键的是…服务态度那叫一个好!比国营大饭店强多了!”
口碑如同滚雪球一般越滚越大。
更重要的是,关文如打破了‘过点不候’的规矩。
她的店从早上十点一直营业到晚上八点,中间不休息!
这意味着,错过了国营饭店饭点的旅客、加班晚了的工作人员、甚至只是想换个口味的街坊,随时都能来这里吃上一口热乎饭。
“老板,这都下午两点了,还有饭吃吗?”
“有!您里边请!想吃点什么现炒!”
“同志,我们这快打烊了,还能炒菜吗?”
“能!您尽管点,灶火给您留着!”
这种灵活性,极大地满足了不同人群的需求。
……
一个月后的傍晚,正值饭点,两家店都座无虚席,门口甚至还排起了小小的队伍。
店里人声鼎沸,碗碟碰撞声、食客谈笑声、服务员清脆的吆喝声交织在一起,充满了蓬勃的生机。
贺言之下班过来,看到这火爆的场面,几乎挤不进去,脸上不由露出惊讶又自豪的笑容。
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