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第38章 信任（第1页）

第38章信任

次日上班，花诗雨还是像往常一样帮奚涧买手工咖啡，对于昨日的所见所闻所听都当没存在，他仍旧是她的好师傅。

正当悦己卖得热火朝天时，奚涧座机进来一个电话。他接起，舒展的眉头逐渐皱了起来，似乎有难缠的事。

奚涧一挂断电话，花诗雨她们就问：“老大，怎麽了？”

“消保委打过来的，说是有人举报悦己没有中文标签，质量有问题，让我们联系处理一下。”

《食品安全法》有规定：进口的预包装食品丶食品添加剂应当有中文标签，依法应当有说明书的，还应当有中文说明书。

CR中国卖出的每瓶悦己都是原装原瓶进口过来的，每瓶都贴有中文标签。

“怎麽可能会没有中文标签呢？”Emily想骂人了，“正规渠道进口过来的都有中文标签啊，除非他是在非正规渠道买来的，或者买到假货，然後污蔑我们。”

“估计是竞争对手找来的职业打假人吧？”Tina在这方面有经验，最近她都在处理竞争对手的恶意抹黑。

奚涧把自己刚通话写下来的信息给到Tina：“这事你去处理吧，联系那个人到底是在哪买的，如果不是在我们这买的，就罚不到我们。”

“我感觉这事没那麽简单。”花诗雨正刷着手机，已经连续刷到五六条关于悦己质量问题的负面消息，“网上好多人说买到没有中文标签的悦己，有的说喝了悦己身体不舒服，有的还说我们酒庄生産的酒都是低等産品，说是贴标的欧盟餐酒。”

“我来看看。”Emily点开自己手机在社交软件搜索悦己红酒，之前搜出来的都是各种博主推荐，如今搜出来的都是恶意抹黑，“会不会有人搞了手脚啊，怎麽搜出来的全是这乱七八糟的。”

奚涧的座机又响了起来，还是消保委，不过是一个新的投诉。

接完一个又一个，奚涧一上午接了四五个投诉电话。

这边还没想好应对政策，那边的Bruce急冲冲跑过来问：“你们有接到投诉吗？”

奚涧把自己写满一页待解决的投诉问题给他看：“我都接了一上午的投诉电话了，他们都是直接打电话到消保委，什麽质量问题啊，没标啊，要退货啊，各种各样的投诉一窝蜂来了。”

Bruce叉着腰，和他们一样着急，“我这也是啊，今天莫名多了好多退货。刚一个常合作的代理商打电话过来说被顾客告到法院了，说他卖假货，现在让我们帮忙提供证据证明是正品。”

Emily纳闷了，问到：“代理商从我们这里拿的货，怎麽会是假货呢？”

“别提了，那个贪货为了多赚钱，不知道从哪个国家搞过来的酒倒卖，酒是正品，现在让我们帮忙证明是正品。”

这时花诗雨也接到了一个电话，快递员打过来的，说是Tiger拒绝签收她寄过去的葡萄酒。

Tiger十有八九是看到了网上关于CR酒庄和悦己的恶意新闻。显然，拒收她的送礼，就是拒绝合作的一个信号。

所有人齐看向办公室的盛仰，只见他在办公室窗边接着电话来回踱步，看来，他那边接到的问题更多。

没一会，盛仰接完电话，捏着手机出来，看到他们各个脸上都透露着焦急，他却淡定道：“什麽问题，一个一个汇报吧。”

奚涧把那页纸撕下来给他：“这是消保委接到的消费者投诉，估计是职业打假人钻空子。”

盛仰看了几眼上面记录的问题，都是买了几瓶酒就说有问题的，明显是故意找麻烦的。他把这页投诉记录给到Tina：“你一一联系下顾客，跟他们商量退款，让他们撤销投诉，态度好点，先吃点亏，赔个钱，解决当前问题。下午你和行政再去一趟消保委，他们对职业打假人应当有应对办法。”

Bruce简炼汇报：“今天线上和线下退货增多数倍，一个常合作的代理商搞平行进口货被告，要我们帮忙提供证据。”

“代理商他自己在哪买的就问谁要证据，我们只能给我们已授权的正规渠道的客户提供证据。”盛仰说，“线上退货就给他们退吧，线下大量订购的退货能拖一天是一天。”

Bruce：“好，只能这麽办了。”

盛仰转而看向花诗雨，意为到她汇报了。

花诗雨说：“寄给Tiger的两瓶葡萄酒被他拒收了。”

真是雪上加霜，他一时未能想出妥善的应对之策，“先不管了，其它还有吗？”

花诗雨继续汇报：“网上好多人说买的悦己没有中文标签，怀疑假货，有的说喝了悦己身体不舒服，还有的说我们酒庄生産的都是欧盟餐酒货。”

前几天就陆陆续续出现了这些负面新闻，但今天尤为多，好像是有人故意在这个节点来给他们乱阵脚的。

盛仰此刻脑袋嗡嗡的，投诉丶退货好处理，但舆论战不好打，打不好影响公司後续发展。

在一片混乱中，盛仰手中的手机震动了下，屏幕亮起，是司越发来的一张图片。图片中，Tiger与Grace一行人同桌共餐，看他们洋溢的笑容，貌似是一次很愉快的饭桌交流。

司越说：【出来吃个饭碰上的，你的竞争对手来了。】

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