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第7694章（第1页）

第7694章

市场总监脸色难看：“最关键的是，他打破了平台壁垒。他请的不是京西骑手，是所有骑手！尤其还特意关照了我们的蓝衣骑手！这释放的信号非常危险！

他在模糊边界，营造一种‘所有骑手都是一家人，而我刘强是大家长’的错觉！这对我们骑手的归属感是致命冲击！”

骑手管理总监忧心忡忡地补充：“刚刚技术部门报上来，过去一小时，我们后台活跃骑手账号的异常查询量，尤其是关于‘注销账号’、‘违约金’条款的搜索，有小幅但明显的提升。

虽然还不能直接归因于此，但......信号很不好。而且，刘强视频里承诺的那些‘恶劣天气人性化考核’、‘申诉通道优化’，直接戳中了我们骑手长期以来最大的痛点。

我们......我们之前不是没讨论过，但因为成本和对运力稳定性的潜在影响，一直推进缓慢......”

曾庆阳的目光扫过法务和合规总监：“新规框架下，我们能做到他承诺的那些吗？”

法务总监推了推眼镜：“曾总，原则上可以。新规强调的是公平、透明和保障，并未禁止平台提供更优厚的福利或更人性化的管理措施。

但关键在于成本和执行细节。比如恶劣天气的界定、非主观原因投诉的判定标准，一旦放宽，意味着平台需要承担更多风险和运营成本，也可能需要技术系统的大幅调整。”

曾庆阳沉默了片刻，手指敲了敲桌面：“也就是说，刘强画了一张很大很圆的饼，而且是在监管的框框里画的。

他抢占了道德和舆论的制高点，把我们逼到了墙角——跟，成本巨大，短期内利润和效率都可能受损；不跟，骑手用脚投票，人心流失，运力受损，口碑暴跌，最终可能输得更惨。”

他顿了顿，环视一圈：“都说说吧，我们怎么接招？我要的不是‘我们也搞一场烧烤’这种蠢主意。”

会议室里一片沉寂。每个人都在飞速思考，但刘强这招看似简单粗暴，却近乎阳谋，破解极难。

运营总监迟疑地开口：“或许......我们可以从实际利益出发，快速推出一些针对性的骑手关怀措施？

比如，立即宣布一项‘恶劣天气专项补贴’，或者优化目前的申诉流程，简化步骤？用实实在在的好处对冲他的情感攻势？”

市场总监摇头：“跟进补贴是必然的，但这是被动防御。而且，他请的是‘所有兄弟’，我们如果只补贴自己的骑手，格局上就落了下乘。如果我们也补贴所有骑手......那成本......”

曾庆阳突然打断了争论：“格局？他刘强可以讲格局，因为他现在是挑战者，他需要破局。我们是守成者，守成者首先要考虑的是活下去，是护住基本盘。”他的眼神锐利起来，“我们的核心优势是什么？是更高的订单密度？是更成熟的调度系统？还是在一二线城市更稳固的市场份额？”

“立刻做三件事。”曾庆阳的声音斩钉截铁，做出了决断，“第一，骑手端：三个小时内，我要看到‘饿了吧’APP骑手版弹出页面，宣布即日起启动‘风雨同舟’计划——恶劣天气预警生效期间，单价自动上浮15%，超时扣款减半，因天气导致的非骑手责任投诉，一律极速豁免。技术部门给我搞定系统逻辑，做不到就加班！我们要做得比京西承诺的更快、更实在！”

“第二，公关端：不要刻意去对抗刘强的热度，避免直接比较。聚焦我们自身的‘务实’和‘高效’。起草一份声明，强调‘饿了吧’始终致力于通过技术赋能和规则优化，为骑手提供‘稳定、可靠、有保障’的收入回报，强调我们过去在骑手保障上的投入，预告我们即将推出的‘蓝星守护者’骑手关怀体系，将涵盖保险、奖励、家庭支持等多个维度。

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