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第699章 能屈能伸（第1页）

很显然，

如果处理不好就会被推出去背锅，

惩罚必定少不了，严重些说不定还得收拾包袱走人！

但咱们却不得不主动“举手”，

除非不想“升职”，

何况谁知道错过这次还会不会有下次？

而且处理“客诉”事件，肯定是越及时越好！

见此，

我果断起身，“总经理，这事交给我处理吧。”

此言一出，

所有人都看了过来，

隐约听到其他人在偷偷交头接耳，

“初生牛犊不怕虎啊！”

“可不是，那位可是出了名的挑剔和难缠！”

“他这是急于升职加薪吧！”

“呵呵呵，这家伙上当了，只是主管级别的牺牲品不知道够不够份量......”

看样子，其他人貌似都不怎么看好我呢！

总经理脸带微笑的走了过来，顺势拿起我的胸牌看了一眼，

“石主管是吧，你要考虑清楚哦！成年人得对自己的行为负责，可别因为一时兴起。”

“经理，我有信心！”

“好！那这次投诉事件你全权负责，其它部门全力配合，期间有什么需要可随时找我。”

“明白，那我现在就去了解详情并及时处理。”

总经理听到这不由点了点头，“不错，态度很好，去吧，我们等你好消息......”

其实在会议之初总经理就已说了个大概，

整个事件的来龙去脉很好理解，

导火索在其他人看来基本都会觉得是客人有些小题大做，

据说一个负责清洁的客房服务员在给客房搞卫生的时候，

用客人用过的毛巾擦洗漱台积水并刚好被回来拿东西的客人看到！

然后就被投诉了！

为什么会说客人小题大做？

很简单，

因为套房里的所有生活用品每天都会在搞卫生的时候换新的，

所以即便用毛巾擦洗漱台也不会对已入住的客人有什么影响，

毕竟回收的毛巾等用品后续都会进行清洗、消毒并严格检测过没问题才能再次使用！

事已至此，

深究这些毫无意义，

参考【酒店规则2】，

怎么让客人满意且消气才是关键！

在会议室的时候我就已让分身发信息给张扬伟，

让他帮忙查一下与客人相关的情报，

走出会议室没多久就收到转过来的信息，

结合酒店这边的资料可知：

对方是一名富商，姓李，有家族产业，经常负责组团来希望之城这边玩，或许是个人喜欢字母“C”的原因，每次都是来咱们这区域包房，一包就是好几层，妥妥的大客户......

如果我没猜错，

那家伙应该有点小洁癖！

随即立马安排底下的人行动起来，

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