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——那没事了。
——那确实没事了。
——等等,你们看主播从口袋里掏出了什么!
——我他爹的……话梅糖?!
君不犯倒出两粒话梅糖含进嘴里,酸甜涩口的味道在口中炸开,刺激得他舌根微微痉挛紧缩,与此同时,他的精神也为之一清。
他用两边后槽牙咬住两颗话梅,褪去糖霜的干果酸味渐浓,渐渐淹没反胃不适感。
趁此机会,君不犯拿起话筒递到耳边,一边点开任务区的新讯息,一边张口就是熟练的客服话术:
“欢迎致电灵魂美食集团,我是112号客服,工号12121,请问您有什么需要帮助的吗?”
电话那头的“人”好像被他的专业整沉默了,弹幕也沉默了。
——没干过十年客服模仿不出这么伪人的腔调。
——太过真实,我已经在挂电话了!
——等等!重点难道不是他居然这么快就适应了精神污染了吗?好强的体质!
君不犯听着话筒那边死一样的寂静,并不心慌,反而抓紧时间将新讯息扫了一遍。
这是总部下发的“食品安全事件”简要介绍,内附安抚客户的几种话术,应该是公关部连夜赶的,有几种特别不像人话,属于照着说能被客户顺着电话线爬过来打死的那种水平的垃圾。
更恐怖的是,怪谈里的客户是真的可以顺着电话线爬过来杀人的。
其实,这件事虽然严重,但处起来不算困难。
灵魂美食集团在六天前上架了一款名叫“状元乐”的儿童饮料,号称富含多种珍稀微量元素,能够帮助生长期的孩童大幅开发身体潜力,变得更强壮、更聪明、注意力更加集中。
然而状元乐刚刚上市,连宣传都没来得及铺开,只卖出二十箱,就被家长拿着检测报告举报到了食品安全管局。
报告显示,状元乐中并没有加入灵魂美食集团宣称的珍稀元素,反而存在多种有害物质。十二岁以下的孩子长期饮用,将有致癌、致残等风险,而十二岁以下的孩童正是状元乐的目标客户。
举报一经核实,灵魂美食集团的股价暴跌,集团总部和各个分布投诉电话接到线路爆炸,这也是君不犯今夜“加班”的原因。
这个事件造成的社会影响十分恶劣,所幸购买了状元乐的人极少,只要及时止损,就能挽回声誉。
总部也确实是这么做的。
比起现实中某些沉疴难治的食品安全问题,屡犯不改的头部企业,怪谈世界里的食品集团居然靠谱多了。
君不犯这么想着,话筒里忽然响起“沙沙”声,像是软体生物在地上滑行,鳞片摩擦地面的声响。
“……你好。”
嘶哑的嗓音穿透话筒,君不犯的大脑好像被重锤敲了一记,闷钝的剧痛与天旋地转的晕眩堵在脑部,他差点当场喷出一口血来。
好在嘴里的两颗话梅糖吊住了他最后一口气与意识,他边往口中再塞两颗,边语气不变字正腔圆地回答:“您好,在的,请问我有什么可以帮助您的吗?”
那个声音再度响起,像故障卡顿的唱片机:“我想投诉。”
不知道是适应了还是产生了抗性,这回君不犯并没有再被精神污染重击,他得以清搅成一团浆糊的思绪,认真组织语言。
“好的,我这边为您记录一下。请问您投诉的问题是什么?”
客服行业准则第一条,无论客户的需求是什么,第一句都要顺着他说,尤其是在投诉方面。
上来就将人家的诉求顶回去,只会在客户的怒气上火上浇油。
君不犯温和且配合的态度,让话筒对面的“人”很受用,声音再传来,就变成了流畅轻快的少年音,与人无异。
“我要投诉你们集团的状元乐里有害物质超标,这个事儿你们客服应该知道吧?”
“是的。”确认精神污染影响不到自己后,君不犯吐出裹着血丝的话梅核,将剩下的揣回兜里。
“关于这件事,我们的管人员和研发团队表示十分抱歉,相关道歉公告明天上午十点会全平台发布,同时所有状元乐饮品将会于三日内回收销毁,您要是对后续处感兴趣,可以关注我们的官方账号。”
“哦哦,你们这次反应速度很快嘛!”
声音的主人十分惊讶,以至于没有意识到君不犯正暗自将话题从投诉上挪开。
闻言,君不犯微笑着问:“先生是否购买了状元乐?如果是,您也可以留下联系方式和家庭住址,之后会有专人联络您商量赔偿事宜。”
“哦,我没有买,但我邻居买了,他家小孩还喝了好几盒。这不是他老人家年纪大了不懂维权吗?我就想着帮他投诉一把,讨个公道。”少年说完顿了一下,小心翼翼地问:“真有赔偿啊?”
“有的。”君不犯回答得斩钉截铁,管层和财务部都没他这么自信,“具体如何赔偿,将会在明天的道歉公告中一并公布,请您注意查看,保持通讯畅通,不要错过我们负责赔偿事务的员工的电话或邮件。”
“好好好,那就谢谢了!”少年的语气雀跃起来。
紧接着,他报出了两串字母,一长一短。
君不犯不解其意,但推测它们应该分别是电话号码和住址,便随手拿过A4纸和钢笔将之记录下来。
看火候差不多了,君不犯不动声色地绕回正题:“那您还要投诉吗?”
“不投诉不投诉了,有赔偿和道歉就行。”
“好的,感谢您的来电,祝您生活愉快。”君不犯道,“如果对我的服务感到满意,请在通话结束后给我一个好评。”
“嗯嗯!再见!”
少年音挂断电话不久,电脑屏幕上便跳出一个弹窗:
主播已接听客诉电话:110
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